FAQ

SANA Prints stands out in the industry due to our dedication to quality, creativity, and customer satisfaction. We specialize in custom printing on a wide range of clothing and accessories, offering unique and personalized designs that reflect our clients' individuality. Our team of skilled professionals utilizes advanced printing techniques and high-quality materials to ensure vibrant and long-lasting results. Additionally, we prioritize eco-friendly and sustainable practices, making us a responsible choice for environmentally-conscious consumers. At SANA Prints we strive to bring our clients' creative visions to life, making each piece a cherished memory. ¿Que nos hace unicos comparados con otros? SANA Prints se destaca en la industria por nuestra dedicación a la calidad, la creatividad y la satisfacción del cliente. Nos especializamos en la impresión personalizada de una amplia gama de ropa y accesorios, ofreciendo diseños únicos y personalizados que reflejan la individualidad de nuestros clientes. Nuestro equipo de profesionales utiliza técnicas de impresión avanzadas y materiales de alta calidad para garantizar resultados vibrantes y duraderos. Además, priorizamos prácticas ecológicas y sostenibles, lo que nos convierte en una opción responsable para consumidores conscientes del medio ambiente. En SANA Prints nos esforzamos por dar vida a las visiones creativas de nuestros clientes, haciendo de cada pieza un recuerdo preciado.

SANA Prints has the capacity to deliver your products to markets all over the world. ¿A que parte del mundo Sana Prints hace envios? SANA Prints tiene la capacidad de entregar sus productos a mercados de todo el mundo.

At SANA Prints we strive to ensure timely delivery of all our orders. Typically, our standard delivery time for screen printing supplies is 3-5 business days for domestic orders and 7-10 business days for international orders. However, delivery times may vary based on the specific products ordered, shipping destination, and any potential unforeseen circumstances such as customs delays. Rest assured, we work diligently to process and ship orders as quickly as possible, and we offer expedited shipping options for those who require their orders to be delivered more urgently. Additionally, customers will receive a tracking number once their order has been dispatched so they can monitor its delivery progress. If you have any specific concerns about delivery times, feel free to reach out to our customer service team for further assistance. Your satisfaction and convenience are our top priorities at SANA Prints. ¿Cuánto tiempo tarda SANA Prints en entregar un pedido? En SANA Prints nos esforzamos por garantizar la entrega oportuna de todos nuestros pedidos. Normalmente, nuestro tiempo de entrega estándar para suministros de serigrafía es de 3 a 5 días de trabajo para pedidos nacionales y de 7 a 10 días de trabajo para pedidos internacionales. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar según los productos específicos solicitados, el destino del envío y cualquier posible circunstancia inesperada, como retrasos en la aduana. Tenga la seguridad de que trabajamos diligentemente para procesar y enviar pedidos lo más rápido posible y ofrecemos opciones de envío acelerado para aquellos que requieren que sus pedidos se entreguen con más urgencia. Además, los clientes recibirán un número de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido para que puedan gestionar el progreso de la entrega. Si tiene alguna inquietud específica sobre los tiempos de entrega, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más ayuda. Su satisfacción y conveniencia son nuestras principales prioridades en SANA Prints.

If you want to personalize your product, please send your request on a "JPEG" format to our email, memoriesimpresas@gmail.com. Once we receive your request we will send it to our provider for approval and we will inform you by email if it has been accepted for producction. ¿Cómo envío un pedido para Imprimir un Artículo Personal? Si quieres personificar tu producto, favor de enviarnos tu pedido en el formato "JPEG" a nuestro email, memoriesimpresas@gmail.com. Una vez recibimos tu pedido lo enviamos a nuestro proveedor para aprobación y te informamos por email si fue aceptado y está listo para producción.

Any claims for misprinted/damaged/defective items must be submitted within 30 days after the product has been received. For packages lost in transit, all claims must be submitted no later than 30 days after the estimated delivery date. Claims deemed an error on our part are covered at our expense. If you notice an issue on the products or anything else on the order, please submit a problem report on the form listed below. The return address is set by default to our supplier, “Printful” facility. When “Printful” receive a returned shipment, an automated email notification is sent to us Sana Prints. Unclaimed returns get donated to charity after 30 days. Wrong Address - If you provide an address that is considered insufficient by the courier, the shipment will be returned to our supplier “Printful” facility. You will be liable for reshipment costs once we have confirmed an updated address with you (if and as applicable). Our supplier, “Printful” does not accept returns of sealed goods, such as but not limited to face masks, which are not suitable for return due to health or hygiene reasons. You hereby agree that any returned orders with face masks won’t be available for reshipping and will be disposed of. We do not refund orders for buyer’s remorse. Returns for products, face masks, as well as size exchanges are offered at your expense and discretion. If you choose to request size exchanges, you would need to place a new order at your expense for a face mask or a product in another size. Customers residing in Brazil and regretting a purchase must contact our supplier “Printful’s” Customer Service and express their will to return the item within 7 consecutive days after receiving it, providing a picture of the item. The withdrawal request will undergo an evaluation to verify whether the product was used or destroyed, even if partial. In these cases, a refund will not be possible. Notification for EU consumers: According to Article 16(c) and (e) of the Directive 2011/83/EU of the European Parliament and of the Council of 25 October 2011 on consumer rights, the right of withdrawal may not be provided for: 1. the supply of goods that are made to the consumer's specifications or are clearly personalized;
 2. sealed goods which were unsealed after delivery and thus aren't suitable for return due to health protection or hygiene reasons, therefore our supplier, “Printful” reserves rights to refuse returns at its sole discretion. This Policy shall be governed and interpreted in accordance with the English language, regardless of any translations made for any purpose whatsoever. RETURN FORM: Order No: Problems with the shipment: Reason for the return: I am yet to receive my order. I have a problem with the order received: Describe: Provide a picture: Where are returns sent? THESE ADDRESSES ARE FOR RETURN ONLY • Packages sent out from our US and Mexico fulfillment centers are returned to our Charlotte facility: 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, North Carolina, 28273. • Packages sent out from our facility in Canada are returned to: Unit 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canada. • Packages sent out from our Latvian facilities are automatically returned to Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Latvia. • Packages sent out from our Spanish facility are automatically returned to Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, Spain. • Packages sent out from our UK facility are automatically returned to Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ. • Packages fulfilled by our partner facilities in Australia are returned to: 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia (apparel orders); 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia (non-apparel orders, except for phone cases); 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australia (phone cases). • Packages fulfilled by our partner facility in Japan are returned to: Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, Kumamoto prefecture, 863-0101 Japan. · Packages fulfilled by our partner facility in Brazil are returned to: Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Empreendimento Caxias Park. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasil. ¿Cual es la política de devolución de SANA Prints? Cualquier reclamo por artículos mal impresos, dañados o defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a recibir el producto. Para paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 30 días después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones consideradas un error por nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta. Si nota un problema en los productos o cualquier otra cosa en el pedido, envíe un informe del problema en el formulario que se detalla a continuación. La dirección de devolución está configurada de forma predeterminada en nuestro proveedor, "Printful". Cuando "Printful" recibe un envío devuelto, envía a Sana Prints una notificación automática por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donan a organizaciones benéficas después de 30 días. Dirección incorrecta: si proporciona una dirección que el correo considera insuficiente, el envío se devolverá a las instalaciones de nuestro proveedor "Printful". Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que le hayamos confirmado una dirección actualizada (si corresponde). Nuestro proveedor, "Printful", no acepta devoluciones de productos sellados, como, entre otros, mascarillas, que no sean aptas para devolución por motivos de salud o higiene. Al presente, cualquier pedido devuelto con mascarillas no estará disponible para reenvío y será desechado. No reembolsamos pedidos por arrepentimiento del comprador. Las devoluciones de productos, mascarillas y cambios de talla se ofrecen a su cargo y discreción. Si elige solicitar cambios de talla, deberá realizar un nuevo pedido, que sera cargado como nuevo pedido. Los clientes residentes en Brasil que se arrepientan de una compra deben comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de nuestro proveedor “Printful” y expresar su voluntad de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos posteriores a recivirlo, proporcionando una fotografía del artículo. La solicitud de retiro será sometida a una evaluación para verificar si el producto fue utilizado o destruido, aunque sea parcial. En estos casos no será posible realizar un reembolso. Notificación a los consumidores de la UE: Según el artículo 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores. El derecho de retirar una orden no se concedera por los siguientes datos: 1. el suministro de bienes fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
 2. productos sellados que fueron abiertos después de la entrega y, por lo tanto, no son aptos para devolución debido a razones de higiene o protección de la salud; por lo tanto, nuestro proveedor, "Printful", se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su exclusivo criterio. Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con el idioma inglés, independientemente de cualquier traducción realizada para cualquier propósito. ¿Dónde se envían las devoluciones? ESTAS DIRECCIONES SON SÓLO PARA DEVOLUCIONES • Los paquetes enviados desde nuestros centros logísticos de EE. UU. y México se devuelven a nuestras instalaciones de Charlotte: 11201 Ed Brown Rd, Charlotte, Carolina del Norte, 28273. • Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones en Canadá se devuelven a: Unidad 3, 3500 Laird Rd, Mississauga, ON L5L 5Y4 Canadá. • Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones de Letonia se devuelven automáticamente a Plienciema 5, Marupe, Marupes novads, LV-2167, Letonia. • Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones en España se devuelven automáticamente a Travessía Prat de la Riba, 91-95, 08849 Sant Climent de Llobregat, Barcelona, ​​España. • Los paquetes enviados desde nuestras instalaciones del Reino Unido se devuelven automáticamente a Antar 2 Headway Road, Wolverhampton, West Midlands, WV10 6PZ. • Los paquetes gestionados por nuestras instalaciones asociadas en Australia se devuelven a: 40 Tanimbla Street, Kedron, Queensland 4031, Australia (pedidos de ropa); 338 Albert St, Brunswick VIC 3056, Australia (pedidos que no son de ropa, excepto fundas para teléfonos); 6 Axis Crescent, Dandenong South VIC 3175, Australia (fundas para teléfonos). • Los paquetes gestionados por nuestras instalaciones asociadas en Japón se devuelven a: Komiyaji 817-3, Shinwamachi, Amakusa, prefectura de Kumamoto, 863-0101 Japón. · Los paquetes gestionados por nuestras instalaciones asociadas en Brasil se devuelven a: Rodovia Santos Dumont, 4791 (Antigo KM 3,5), Armazém 111, Galpão 02, Parque Empreendimento Caxias. Parque Paulista. CEP 25251-460. Duque de Caxias - RJ, Brasil.

Yes you can. Your request is not limited to any specific number of items. We can fill up requests for one, or thousands of items. As you know, a large number of items has the possibility of delaying a little more in producing and delivery. ¿Puedo ordenar cualquier cantidad en mi pedido? Si, puedes. Tu pedido no es limitado a ninguna cantidad especifica. Podemos cumplir pedidos de un articulo, o miles de articulos. Como sabes, un pedido de grandes cantidades tiene la posibilidad de tardar un poco mas en producirse y en llegar a tus manos.